一、金树叶理念

  

“金树叶”的服务理念,是在原叶集团的企业理念指导下,搞好服务,树立形象,赢得客户忠诚所确定的基本信念和价值标准,同时也是原叶员工在从事服务工作中应遵循的基本信念和准则。

  

A 服务理念:诚信 专业 周到 热情

  

B 服务宗旨:至真至诚全程无忧

  

C 服务方针:主动、及时、高效、专业

  

D 服务承诺:真诚构筑和谐消费环境

  

E 服务标准:超越客户期望是我们服务工作的唯一标准

  

二、金树叶售后服务内容

  

A 零资费送货:市区内免费送货。

  

B 零付费保养:客户乔迁1个月内,免费为新装客户保养1次。

  

C 实施保修服务、终身维护政策:质量保修3年,并进行终身免材料费维护。

  

D 实施全国400免费服务热线,至真至诚为客户服务。

  

E 实施24小时答复,48小时内到达现场勘察,并在之后的72小时内与客户协商解决方案。

  

F 实施客户档案查询系统:为购买原叶硅藻泥的消费者建立客户档案,并进行1对1跟踪服务。

  

G 100%透明专业施工:根据客户要求进行透明报价专业施工。

  

H 360°保养服务:对购买原叶硅藻泥的客户提供保养咨询和专业保养指导。

  

三、金树叶回访131原则

  

施工完毕后1周回访并提示客户墙面保养原则。3个月回访客户使用情况。客户乔迁1个月内上门为客户免费保养操作一次。

  

四、售后人员五个一

  

u 售后服务人员要求着装统一

  

u 自备鞋套,保证客户家里前后整洁如一

  

u 自备工具,不拿客户家一针一线

  

u 售后工作完毕,请客户填写一张售后满意度回馈表

  

五、施工人员三清扫要求

  

施工人员需统一着装,进门递交名片等证明

  

施工前、中、后实时保证施工现场三清扫服务

  

施工完毕离场时,需与客户签订施工确认单

  

六、金树叶售后体系落地

  

1.售后团队建立,服务意识培训

  

2.宣传推广统一,建立品牌意识

  

3.服务规章透明,店面醒目展示

  

4.售前售后结合,销售业绩拉动

  

5.宣传物料:售后服务车形象,售后人员服装,售后灯箱夹片,金树叶胸牌,施工工具箱。

原叶硅藻泥全国统一施工流程

The original leaf diatom ooze unified national construction process

尊敬的原叶硅藻泥用户:

您好,请您仔细阅读原叶硅藻泥施工流程,如发现您所在区域的原叶授权代理没有按照以下流程进行施工,您可拨打400-656-1977全国售后投诉热线进行投诉,或关注原叶微信公众平台(微信号:yyguizaoni)进行投诉。原叶硅藻泥厂家的工作人员会以最快的速度帮你您解决,您的意见是我们进步基石。

源自长白山 尊享纯天然



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